Retourbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een overeenkomst voor de aankoop van producten binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door uzelf of door een derde die door u is aangewezen (anders dan de vervoerder).

U oefent het herroepingsrecht uit door ons een duidelijke verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail of brief) dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die snel kunnen bederven
• Producten die onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering

Voorwaarden voor retour

Om voor retour in aanmerking te komen, moeten artikelen:

• Ongebruikt en in originele staat zijn
• Alle originele labels en verpakking bevatten
• Niet beschadigd, gewassen of gedragen zijn
• Binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd

U dient redelijke zorg te dragen voor het product en de verpakking. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die niet nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te bepalen.

Retourproces

Voor het retourneren van een product, volgt u de volgende stappen:

1. Neem contact met ons op via support@candlennartar.world of bel ons op +31 20 528 6035 om een retour aan te vragen
2. We sturen u een retourformulier en instructies
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
4. Verstuur het product naar het door ons opgegeven retouradres
5. Behoud het verzendbewijs als bewijs van verzending

We bevestigen de ontvangst van uw retour via e-mail zodra we het product hebben ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retournerende artikelen, verwerken we uw terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als uw originele betaling. We zijn niet verplicht de verzendkosten voor retournering terug te betalen, tenzij het product onjuist of defect is geleverd.

Als u het herroepingsrecht uitoefent, kunnen we de terugbetaling opschorten totdat we het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

Verzendkosten voor retournering

Verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het artikel defect of onjuist is geleverd
• We hebben verzegd dat u de kosten voor retournering niet hoeft te betalen
• We hebben de verzendkosten niet of onvolledig vermeld vóór de sluiting van de overeenkomst

Defecte of onjuiste producten

Als u een defect of onjuist product ontvangt, neemt u onmiddellijk contact met ons op. We zullen het product vervangen of het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen. In dit geval worden alle kosten voor retournering door ons gedragen.

Contact

Voor vragen over retouren of het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: support@candlennartar.world
Telefoon: +31 20 528 6035
Adres: Damrak 33, 1012 LK Amsterdam, Nederland
Of gebruik ons contactformulier